一、投诉受理部门、电话、地点

受理部门：镇宁自治县自来水公司监察室

投诉电话：0851-36222451

投诉地点：镇宁自治县自来水公司

二、投诉方法

办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反有关文件规定、规章制度，或对窗口处理有异议，均可投诉。投诉可采用当面投诉、电话投诉或书面投诉形式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、投诉受理

对办事者的投诉，由自来水公司监督负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，区别不同情况进行认真处理。

四、投诉处理

监察室对一个部门或个别工作人员的投诉，应马上通知负责人进行协调，尽可能当场作出答复。投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，监察室应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直到处理完毕。