供水管理

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供水管理

来源：镇宁县人民政府作者：镇宁县人民政府

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服务流程工序及说明

一、客户报装

申请受理→验收供应

1、受理客户申请后，服务部在1个工作日内完成勘测并确定供水方案。

2、客户在服务大厅办理相关手续并缴纳接水费用后，安装人员在7个工作日内完成装表接水工作。

3、装表接水安装工作结束后，客户服务部追补或退回相关费用，并完善客户报装档案。

4、档案登记后，当月建账，于次月抄表。

二、施工（临时）用水拆表销户

申请受理→结清水量及相关费用→拆表销户

受理客户申请后，服务部查明水费交纳情况及施工（临时）用水时限，结清相关费用后，拆除供水设施并销户。

三、变更

申请受理→审核更改

受理客户申请后，根据变更内容，按照公司相关规定审核后，办理变更手续。

镇宁自治县自来水公司投诉

督查管理办法

一、投诉受理部门、电话、地点

受理部门：镇宁自治县自来水公司监察室

投诉电话：0851-36222451

投诉地点：镇宁自治县自来水公司

二、投诉方法

办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反有关文件规定、规章制度，或对窗口处理有异议，均可投诉。投诉可采用当面投诉、电话投诉或书面投诉形式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、投诉受理

对办事者的投诉，由自来水公司监督负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，区别不同情况进行认真处理。

四、投诉处理

监察室对一个部门或个别工作人员的投诉，应马上通知负责人进行协调，尽可能当场作出答复。投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，监察室应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直到处理完毕。

镇宁自治县自来水公司服务承诺

项目	供水服务承诺目标
供水水质	水质标准实行国家“生活用水卫生标准”（GB5749-2006）;水质检测执行国家“生活用水标准检测法”（GB5749-2006）
供水水压	县城管网末梢干管服务压力不低于0.12兆帕，确保管网压力合格率不低于97%。
供水普及率	符合县城规划要求，与县城发展配套。
计划停水	提前24小时以电话、电视公告或者张贴书面停水通知的形式告知客户。
管网抢修	严格管理、定期巡检和维护所属供水管线及附属设施，确保安全供水。发现或接到报漏，及时赶到现场，无特殊情况，小故障12小时内恢复通水，较大故障不超过48小时恢复通水。
供水管网施工	施工现场设安全标志，文明施工。

举报奖励原则：拨打0851-36222451、36222344，举报盗水、破坏城市供水设施等行为，本公司将对举报情况属实的第一报告人给予奖励。

镇宁自治县自来水公司收费公示栏

序号	收费项目	计量单位	收费标准	批准机关及文号
一	供水价格
1	居民生活用水	吨	第一级水价2.60元/吨，用水量216吨/户•年（含216吨）	镇宁自治县发展和改革局、水务局、财政局“镇发改通〔2017〕63号”、“镇发改价通﹝2019﹞1号”
			第二级水价3.90元/吨，用水量217-288/吨户•年（含288吨）
			第三级水价7.80元/吨，用水量超过288吨/户•年
2	执行居民生活用水价格的非居民用户	吨	3.20元
3	非居民生活用水	吨	3.90元，实行超定额累进加价制度，超定额20%以下（含20%）的部分按基准水价的1.5倍计收，超定额20%-50%（含50%）的部分按基准水价的3倍计收，超定额50%以上的部分按基准水价的5倍计收。
4	特种行业用水	吨	13.00元
二	污水处理费
1	居民生活用水污水处理费	吨	0.90元	镇宁自治县发展和改革局《关于调整镇宁自治县县城污水处理费收费标准的公告》
2	非居民用水污水处理费	吨	1.20元
3	特种行业用水污水处理费	吨	1.20元
三	“一户一表” 安装费
1	DN15普通水表	户	740.00元	镇宁自治县发展和改革局“镇发改通〔2020〕33号”
2	DN15智能远传水表	户	1040.00元
3	DN20普通水表	户	770.00元
4	DN20智能远传水表	户	1080.00元

监督电话：镇宁自治县发展和改革局12358

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